Societe Generale Appeler

Disposer d’un service client que les clients pourront contacter est primordial pour chaque société. Société Générale met un point d’honneur à ce que sa relation avec ses clients soit la meilleure possible pour leur donner une entière satisfaction. Voici donc les contacts que cette banque a mis en place pour qu’ils puissent communiquer avec elle.

Une plateforme d’assistance sur mesure

Société Générale a segmenté son service d’assistance en fonction du statut de ses clients :
• particulier
• professionnel
• entreprise
• banque privée

Il leur est possible de joindre le support de multiples manières :
• par téléphone
• par email
• par courrier postal
• à travers les réseaux sociaux

L’exemple de l’assistance pour particuliers

Plusieurs raisons peuvent inciter une personne à appeler sa banque :
• pour demander des informations sur un compte,
• pour obtenir des renseignements sur ses services,
• pour faire une réclamation,
• pour prendre rendez-vous avec son conseiller,
• pour bloquer une carte ou un chéquier volé

Il existe en effet trois niveaux de réclamations bien distinctes, à savoir :

• le premier niveau, qui amènera le client à appeler son agence ou à s’y rendre. L’agent au bout du fil essayera autant que possible de résoudre les problèmes qui lui sont présentés. Une ligne reçoit également les clients la nuit.

• le deuxième niveau, nécessitant de s’adresser au Service Relations Client lorsque le problème n’a pas pu être résolu par l’agence, soit :

1/par courrier à l’adresse suivante : Société Générale• Service Relations Clientèle• BDDF/SEG/SRC• 75 886 Paris Cedex 18.
2/par Société Générale phone, au 01 42 14 31 69, qui sera joignable du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.

• en dernier recours, on pourra faire appel au Médiateur de la Consommation.

Pour le contacter il est possible de :
1/ remplir un formulaire spécifique à l’adresse suivante :
https://mediateur.societegenerale.fr/index.html

2/ envoyer un courrier à l’adresse : Le Médiateur de la consommation auprès de Société Générale• 17 cours Valmy • 92 987 Paris La Défense 7.
Par ailleurs, en cas d’urgence, pour le cas d’une perte ou de vol de votre carte bancaire ou du chéquier, il vous faudra faire opposition en téléphonant respectivement au 09 69 39 77 77 et au 08 92 68 32 08.
Le client pourra de même contacter son agence ou appeler Société Générale phone au 3933 pour avoir un conseiller.
Enfin, les réseaux sociaux jouent aussi désormais un rôle important lorsqu’il s’agit de relation client.

Que ce soit sur :

• Twitter, pour toutes questions bancaires classiques
• Facebook, pour les questions concernant les offres et services
• Facebook Messenger, pour disposer de plus de confidentialité et pouvoir être reçu en privé.
Ces services sont généralement ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.
Il faut cependant savoir qu’aucune information confidentielle bancaire ne devra être divulguée sur ces derniers.

Numéro de la commande 5423151
Statut Terminé • À contrôler
Nom du projet PBN FR Tier 1C frappelerassistance.org
Catégorie Marketing
Auteur
A-271644
Classement
Mots écrits 497
Nombre de mots 400 • 500
durée du traitement 3 jours
Coût total 8,80 €
envoyé 15 mars 2018
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Société Générale phone 2-3 2
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