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Chaque entreprise, aimerait répondre au mieux, aux besoins de ses clients. Pour cela, il faut toujours savoir rester à l’écoute de ceux-ci. C’est pour le faire que les entreprises ont mis sur pied un service qui est totalement dédié aux clients. Ce service les accompagne en essayant d’apporter une réponse à chacune de leurs questions concernant le produit ou le service qui leur est vendu.

Un service pour répondre aux questions des clients

L’entreprise existe parce qu’il existe des clients qui vont achetés ses produits ou ses services. Or il arrive que ceux-ci, avant, pendant ou après leur achat, aient des interrogations par rapport au produit ou au service en question. Pour apporter une solution à ce problème récurrent, Les entreprises se dotent d’un service client. Ce service s’occupe du client pour l’aider à obtenir toutes les informations nécessaires dont il peut avoir besoin, concernant le produit ou le service. Ainsi, le client peut :
• se renseigner sur la localisation des différents magasins ou des agences;
• connaitre les différents prix du produit ou du service suivant sa spécificité;
• recevoir les contacts des personnes à contacter en cas de souci avec le produit acheté;
• poser leurs revendications ou leurs réclamations.
Le service à la clientèle, pour répondre aux besoins des consommateurs, utilise plusieurs moyens.

Les moyens pour communiquer avec les clients

Le service client des entreprises utilise un bon nombre de procédés pour être en communication avec sa clientèle. Si par le passé, il fallait se rendre directement dans une agence ou un magasin de l’entreprise, ou écrire à une boite postale de l’entreprise pour bénéficier du suivi du service à la clientèle. Aujourd’hui, avec les avancées des technologies de l’information et de la communication, il existe de nouvelles alternatives. Ces nouvelles alternatives sont plus évoluées, car elle permettent au service de couvrir une plus large clientèle dans le monde et certains permettent même d’obtenir des réponses aux questions en temps réel. Parmi ces alternatives, l’on évoquera :
• la téléphonie, qui permet au client, à partir d’un numéro communiqué par l’entreprise, d’appeler des téléconseillers de l’entreprise afin de trouver des réponses à ses besoins;
• le tchat sur site internet, où le client discute avec un conseiller par l’intermédiaire d’un module de tchat sur un site web;
• les réseaux sociaux, où les clients reçoivent de l’assistance par un animateur de la page de l’entreprise dans un site de réseaux sociaux;
Ces moyens selon le cas, peuvent présenter des couts directs ou non. Ce service peut également être offert aux entreprises par une autre entreprise.

Des prestataires pour le service à la clientèle

Il existe de nos jours des entreprises spécialisées dans l’offre du service à la clientèle. Ces entreprises se voient confier le service client des autres entreprises et elles ont la charge d’accompagner le client tout au long de son processus d’achat chez le partenaire. Ces entreprises sont ainsi tenues de bien connaitre les produits ou les services de la marque sur lesquels ils informeront les clients.